Die Einführung des Qualitätsmanagementsystems (QMS) ist eine strategische Unternehmensentscheidung und unterstützt die Stadtwerke Bruneck in der beständigen Bereitstellung ihrer Dienstleistungen, welche den Kunden-, sowie den Gesetzes- und QMS-Anforderungen gerecht werden und die entsprechenden Konformitäten sicher zu stellen.
ISO 9001:2015
In der Norm sind folgende Grundsätze für das Qualitätsmanagement festgeschrieben:
- Kundenorientierung
- Führung
- Einbeziehung von Personen
- Prozessorientierter Ansatz
- Verbesserung
- Faktengestützte Entscheidungsfindung
- Beziehungsmanagement
Der prozessorientierte Normansatz ermöglicht die Unternehmensprozesse und deren Wechselwirkungen zu planen. Die Steuerung der Prozesse wird durch den PDCA-Zyklus (Plan-Do-Check-Act) erreicht, dessen Hauptaugenmerk auf risikobasiertem Denken liegt, um Chancen zu nutzen und erwünschte Ergebnisse zu verhindern.
Die ohne Ausschlüsse zu berücksichtigenden Normforderungen sind in zehn Hauptkapitel niedergeschrieben:
- Anwendungsbereich
- Normative Verweisungen
- Begriffe
- Kontext der Organisation
- Führung
- Planung
- Unterstützung
- Betrieb
- Bewertung der Leistung
- Verbesserung
Die aktuelle EN ISO 9001 wurde letztmalig im Jahr 2015 überarbeitet (9001:2015).
